İade ve Teslimat Koşulları

1. Genel Hükümler

V4Proxy ("Şirket" veya "Satıcı"), v4proxy.com web sitesi üzerinden satışını gerçekleştirdiği proxy hizmetlerine ilişkin teslimat ve iade süreçlerini bu metin kapsamında düzenlemektedir. Hizmetlerimizi satın alarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

V4Proxy, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak faaliyet göstermektedir.

2. Hizmet Özellikleri

V4Proxy tarafından sunulan proxy hizmetleri dijital ürün niteliğinde olup, fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Hizmet, aşağıdaki dijital yöntemlerle teslim edilir:

• Proxy IP, port, kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin müşteri panelinden görüntülenmesi
• Sipariş onayı ile birlikte e-posta yoluyla bilgilerin gönderilmesi
• WhatsApp veya destek kanalları üzerinden bilgilerin paylaşılması (talep halinde)

3. Teslimat Süresi

V4Proxy hizmetleri, ödeme onayını takiben otomatik olarak teslim edilmektedir:

• Standart Teslimat Süresi: Ödeme onayından sonra ortalama 5 dakika içinde
• Maksimum Teslimat Süresi: En geç 1 saat içinde
• Özel Konfigürasyon Gerektiren Paketler: 1-24 saat arası
• Kurumsal Paketler: Müşteri talebi doğrultusunda 1-72 saat arası

Teslimat süresi içinde hizmetinize ulaşamamanız durumunda, destek ekibimizle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz.

4. Ödeme Yöntemleri

V4Proxy aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmektedir:

4.1. Kredi Kartı / Banka Kartı

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Troy (Yerli Kart)

Tüm kredi kartı işlemleri SSL şifreleme ile korunmaktadır. PCI-DSS uyumlu ödeme altyapımız sayesinde kart bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.

4.2. Havale / EFT

Banka havalesi veya EFT yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT bilgileri sipariş sırasında size iletilecektir. Havale ödemelerinin onaylanması mesai saatleri içinde 1 saati bulabilir.

4.3. PayPal

Uluslararası müşterilerimiz için PayPal ödeme seçeneği mevcuttur. PayPal ödemeleri anında onaylanır.

4.4. Kripto Para

Bitcoin, Ethereum, USDT (TRC20/ERC20) gibi popüler kripto para birimleri ile ödeme yapabilirsiniz. Kripto para ödemeleri blok zincir onayı sonrasında işleme alınır.

5. Fiyatlandırma

Web sitemizde yer alan tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahil fiyatlardır. Yabancı para birimi cinsinden ödemelerde günün Merkez Bankası döviz kuru baz alınır.

V4Proxy, fiyatlandırma politikalarında önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Mevcut müşterilerin satın aldıkları paketlerin fiyatları, paket süresi boyunca değişmez.

6. İade Koşulları

V4Proxy, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Dijital ürün niteliği nedeniyle proxy hizmetleri 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi gereğince cayma hakkı kapsamında değildir. Ancak müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

6.1. İade Yapılabilen Durumlar

• Teknik Sorun: Satın alınan proxy hizmetinde tarafımızdan kaynaklanan ve çözülemeyen teknik sorunlar olması durumunda
• Yanlış Ürün Teslimi: Sipariş edilen pakete uygun olmayan ürün teslim edilmiş ve düzeltme yapılamamışsa
• Hizmet Aksaklığı: 24 saatten fazla süren ve çözüm bulunamayan kesinti durumlarında

6.2. İade Yapılamayan Durumlar

• Hizmetin alıcı tarafından kullanılmaya başlanmış olması
• Yanlış kullanım nedeniyle ortaya çıkan sorunlar
• Üçüncü taraf platformların kuralları nedeniyle ortaya çıkan engelleme ve banlar
• Müşterinin kendi internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar
• Satın alma sonrasında 24 saatten daha sonra yapılan iade talepleri (teknik sorun haricinde)

6.3. İade Süreci

1. İade talebinizi, satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirmeniz gerekmektedir.
2. İade talebi için info@v4proxy.com adresine, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta gönderebilirsiniz.
3. Destek ekibimiz ile WhatsApp veya telefon yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
4. İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilecek ve sonuç tarafınıza bildirilecektir.
5. Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme aynı şekilde geri yapılır.
6. İade işlemi, ödeme yönteminize göre 3-14 iş günü içinde tamamlanır.

7. Ücret İadesi Süreleri

Ödeme yöntemine göre iade süreleri aşağıdaki gibidir:

• Kredi Kartı: 3-14 iş günü (bankanızın iade süresine bağlı)
• Havale/EFT: 1-3 iş günü
• PayPal: 1-5 iş günü
• Kripto Para: 24 saat içinde (blok zincir onay süresine bağlı)

8. Hizmet Garantisi

V4Proxy, sunduğu tüm proxy hizmetleri için %99.9 uptime garantisi vermektedir. Hizmet kesintileri durumunda:

• 1-4 saat arası kesintiler: Olağan bakım kapsamında değerlendirilir
• 4-12 saat arası kesintiler: %10 oranında bonus süre eklenir
• 12-24 saat arası kesintiler: %25 oranında bonus süre eklenir
• 24 saatten uzun kesintiler: %50 oranında bonus süre veya iade hakkı

9. Sözleşmesel Yükümlülükler

Hizmet süresince müşterilerimizden aşağıdaki kurallara uymalarını rica ediyoruz:

• Proxy hizmetlerinin yasalara aykırı amaçlarla kullanılmaması
• Hizmet bilgilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmaması
• Spam, dolandırıcılık, DDoS saldırısı gibi faaliyetlerde kullanılmaması
• Kişisel verilerin korunması yasalarına uyulması

Bu kuralların ihlali durumunda hizmet, iade yapılmaksızın askıya alınabilir.

10. Müşteri Destek

Teslimat, ödeme veya iade ile ilgili sorularınız için 7/24 destek hizmetimizden yararlanabilirsiniz:

• E-posta: info@v4proxy.com
• Telefon: 0850 550 34 60
• WhatsApp: 0850 550 34 60
• Adres: İstanbul, Türkiye

11. Uyuşmazlık Çözümü

V4Proxy ile müşterilerimiz arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle dostane bir yaklaşım benimsenmektedir. Çözüm sağlanamadığı takdirde:

• Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı saklıdır.
• Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır.

12. Koşullarda Değişiklik

V4Proxy, bu iade ve teslimat koşullarında önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler durumunda web sitemizde duyuru yapılır ve gerektiğinde e-posta ile bilgilendirme yapılır.